關於網路書店金石堂

1983年金石堂在台北市汀州路成立台灣第一家大型複合式連鎖書店，帶動了國內聯鎖店銷售書籍通路的發展。kingstone實業是製造燈蕊絨聞名的高紗紡織公司的關係企業，高紗的汀州路廠房為其發源地，1980年高紗紡織廠搬遷至桃園，經過多方考量後，成立金石堂連鎖書店，同時也改變了台灣書店的經營型態。

第一家金石堂門市店面

第一家書店於1983年成立，高紗紡織的董事長周塗樹先生，打破原有的傳統書店，將一個明亮、寬敞且具有動線設計的大型賣場帶入市場，採用特有的單品管理，引起當時業界軒然大波，使得日後許多同業相繼跟進，成為台灣大型連鎖書店主力企業之一。

1984年時金石堂已擁有兩家分店(汀州店與城中店)，在購書上採取統一採購的方式，並分析商品進、銷、退狀況，以供日後採購上的考量；率先利用王安VS65系統建構其電腦管理系統，利用電腦系統統計新書銷售數據，運用此數據創立新書排行榜，在同業間興起一陣排行榜熱潮，此時金石堂知名度已逐漸提高，顧客也較多，整體經營已上軌道，營運也較制度化。

在創立時期至1989年間，金石堂相繼開設佔地200坪以上的大型書店，並提供圖書、文具、卡帶、禮品、服飾、餐飲等多項商品，產品類別相當的廣。為便於管理，金石堂於1989年5月，採用銷售時點情報系統(POS)，透過此系統總店可以立即獲得各分店的營運資料進而掌握銷售狀況，提升了作業效率。1990年時已擁有13家分店，為即時取得各分店訂購資料引進電子訂購系統，截至1992年時已成立共25家分店。由於通路的擴大，使得金石堂在進、銷、退、存貨方面，均具有一定的規模經濟；1993年更成立了第一家海外書店，擴大了本身的營運疆界。

為應付龐大的連鎖系統需求及因應潮流所趨於1995年成立物流中心，負責配送所有金石堂的書籍、雜誌、文具等商品，並與出版商自動化連線，減少送書、補書等困擾。而在1996年時更通過了ISO9002認證，對內進一部提高作業品質，對外也提升了服務品質及形象。

1997年時設立網路書店金石堂，以專櫃方式在元碁資訊的AcerMall中銷售書籍，正式踏入網路書店的領域，藉由提供書評、書籍簡介及討論區與書友作更直接的線上互動；而在1999年更與元碁資訊以共同品牌方式(co-brand)成立「AcerMall金石堂網路書店」，不但網站中書籍的資料量增加，成為台灣最大的華文網路書籍資料庫，也加入內容的經營。除了每星期引進千餘本的新書之外，也會請專家挑選適合放在網路上的書，撰寫書評及書介；除了購書之外，所提供的互動性服務有讀者評鑑、網路讀書會，近期也會陸續推出代客尋書服務及預購服務等。

為符合專業化經營時代的潮流、期盼成為大眾書籍中的專業販賣者，金石堂將重點放在發展圖書出版業下游的圖書銷售領域，不會朝上游出版商、中游批發商整合。此好處在於可維持中立，不經營出版、批發，可與所有出版社、批發商保持良好關係，並可依客觀情況與需要調整所提供之服務，因此將核心資源固守於圖書零售市場上。

草創時期的金石堂主要的經營理念是來自美國與日本的經驗，以多角化的方式跨入有別於高紗紡織原有的營運範疇，因此強調明亮、寬敞、複合型的大型賣場便成為金石堂當時的經營方針，加上其創立初期即採用電腦系統，管理庫存書籍，使得管理更加標準化、簡單化，創設不久即成為台灣連鎖書店業界的龍頭老大。

但強調領導品牌即要有所割捨的金石堂近年來將經營業種逐漸簡化，頃注全力經營核心產品：圖書以及文具，藉此提升競爭優勢；並成立物流中心，鞏固連鎖經營的基礎，減少不必要的時間成本浪費，進而提高效率，由此可見經營者獨到的理念及見解，也使得網路書店金石堂一直以來始終是業界競相學習的楷模及標竿。

知識來源

在這個生活步調快速的時代，書是我們的知識來源也是緩和生活步調的絕佳朋友。因此，許多人在閒暇時，最喜歡去的地方就是書店。不管是尚在學習認字的幼兒，還是頭髮花白的老者，都沉浸在知識的海洋中，這也是為何國內各大書店雖然競爭激烈，卻仍屹立不搖的主要原因。我們都喜歡閱讀而常光顧金石堂和諾貝爾。

在現今的社會中馬路上隨處可見大大小小的書店。然而能真正一路成長茁壯的卻寥寥無幾。當然並不是只有《金石堂》書店才有如此令人讚嘆的成長歷程，但也希望能藉由它來使我們更加瞭解──『原本只是建立一座私人圖書館的夢想，如何因為經過無數專家學者的腦力激盪與鼓勵，「金石文化廣場」終於誕生，不但將原先計畫的圖書館格局擴大了，更為另一個夢想──「建立書香社會」邁出成功的第一步。』

隨著開店數的快速成長金石堂不僅在台灣從北到南各有分店，甚至遠赴加拿大亦有2家分店，這正是希望真正落實大眾化的「書香社會」。為了瞭解在現今競爭激烈的大、小書店中，找出《金石堂》書店得以在這龍爭虎鬥的書店業中脫穎而出的原因是因為經營理念、經營策略〈如：其分布地點、店內擺設…等〉或是其他的原因促使它能成功。

金石堂書店能從這龍爭虎鬥的書店業中脫穎而出的原因有：其四大標竿─創新學習、精益求精、敬業樂群、追求卓越和其明亮舒適的購書環境、明確的市場區隔、促銷活動多元化、提供完善的資訊與查詢、因應商圈調整策略，來提高消費者的滿意度。而明亮舒適的購書環境是指『寬敞明亮的舒適環境輔以輕鬆流暢的音樂與井然有序的書架擺設』。

明確的市場區隔是指將各類的書籍或文具用品分門別類的擺設好，促銷活動多元化是『把以往選購圖書之單向、平面的購買行為，擴充為作者與讀者的多元交流』，提供完善的資訊與查詢指『以電腦管理書籍的分類，提供電腦圖書目錄給消費者查詢』，因應商圈調整策略則是『連鎖書店應在服務、商品組合及價位方面有所調整，以符合各地區的消費者所需』

以往要購買書籍時唯一的管道便是透過郵購訂書或是親自去書店購買，然而對忙碌的現代人而言總希望能在便利、快速的購物環境中滿足需求，因此電子商務的興起正符合了現代人的需求。書籍銷售通路的大轉變衝擊了原本產業內的出版商、書店經營者，使得我國書店的經銷體系面臨了重大的革命。

網路書店主要的產品便是書籍，然而各式各樣的書籍種類繁多（財經、人文、社會科學…等），因此如何選擇販賣書籍的廣度與類別，以形成產品特色，將是網路書店業者的策略要素之一。另外在書籍資料庫中，可以透過網頁的呈現方式針對每一本書提供摘要、綱要、書評、相關書目介紹，以刺激消費者的購買欲望。 

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