亞馬遜網路書店之成功祕訣

實體書店與網路虛擬書店的爭奪戰，成功的關鍵不在於價格而是便利性；同時可以瞭解相對於實體競爭者，亞馬遜網路書店最大的優勢之一在於藏書量。然而在實體書店或唱片行購物的愉快經驗，卻是虛擬商店難以比擬。 

Amazon官方網站：http://www.amazon.com/

實體書店v.s網路書店

實體書店可以讓顧客盡情地瀏覽，甚至有的書店附設咖啡廳，虛擬書店如何才能如何才態與之抗衡呢？最好的方式，莫過於能提供讓顧客也享有如此愉快的購物經驗與服務品質，充分地滿足顧客的需求。

亞馬遜了解顧客上網要不是隨意的瀏覽，就是為了尋找特定的書籍。為了滿足前者的需求，該公司特別將線上書店設計成實體書店的模樣；例如：仿傚實體書店的門面，在首頁設立一些獨特的欄位項目，標示新書、特價書以及禮物書等等。同時顧客也可以依照特定的主題類別選書，像是烹飪美食、建築、財經商業、電腦等等，各有專家推薦書單；或是到紐約時報書評等媒體推薦區逛逛。龐大的資料庫與便捷的搜尋服務：

1. 一旦顧客要找尋約定的書籍，只需輸入作者名、書名、主題類別、關鍵字、出版社或ISBN﹝國際書碼﹞，亞馬遜網路書店的快速搜尋引擎即會列出所有符合搜尋標準的書單。
2. 他們會同時列出三本相同主題或同一作者的其他書單。這項服務顧客往往因而多買幾本書。
3. 亞馬遜通常會列出每本書所需的運送天數，也許是二十四小時、一個月甚至更久﹝如果這本書尚未出版的話﹞。他很清楚，顧客不會在不確定多久的情況下就訂書；畢竟他們有其他的選擇，到附近的實體書店購買。

亞馬遜網路書店成功祕訣

除了保存顧客的基本資料﹝如信用卡號、收件地址、聯絡方式等﹞，還會忠實地記錄顧客買過的每一本書、寄給誰、何時寄送等等。除了亞馬遜網路書店外只有顧客本人能存取資訊，所以不會防礙顧客的引隱私權。Amazon還可經由顧客的購書記錄，向顧客推薦其他好書。Amazon另一項創舉則是利用電子郵件主動通知顧客感興趣或正在尋找的特定書籍。只要顧客選定某一主題或作者或媒體﹝例如：紐約時報書評選書﹞，一旦有符合的新書問世時，該公司即會主動發出電子郵件通知。有些藏書家更是善加利用這項服務，每天都會收到新書通知。

Amazon更善用顧客的購書經驗提供個人化的服務，讓顧客很快地就對它產生認同。舉例來說，當老顧客再度光臨時，它會立即在首頁上顯現你的名字，親切地向你問候，並依據你最近的購書記錄，定期推薦新的書單。透過一點就通服務、隨時存取個人資料庫、查詢購買記錄等多項服務，更持續強化了亞馬遜與顧客間的關係。而一旦你的購買次數愈多亞馬遜網路書店也愈能提供符合所需的個人化服務。有的顧客會購買各類的書籍贈給朋友，因此Amazon.com的推薦書單與新書通知不僅針對顧客，也包括顧客的個人資料中所記錄的朋友與家人來個別推薦新書。

• 與電子商務生息與共：貝佐斯了解網路的潛力，因而看出其他人、甚至同業書商所看不到的機會。目前網路上還存有創業空間，但只有那些深知電子商務技術、擁有真實世界無法執行的創新構想的人才會成功。
• 讓網上充滿優秀企業人才:貝佐斯找來了一群有才幹、又具阿甘精神的人，並在這個專業至上、薪水至上的時代，找出留住他們的方式，貝佐斯不僅與他們共享夢想，還提供多數人夢寐以求的機會：徹底改變世界。
• 專注於目標：亞馬遜網路書店創立以來，業務型態已徹底改變，但公司專注的重點卻始終不變—成為全球最大的網路商店。有許多零碎的雜事可能讓貝佐斯分心，但他心中有清楚目標，在公司新需求出現之際，能夠果斷取捨。
• 打響網站知名度：從網路傳聞、整合性行銷，到確保形象的實際業績表現，貝佐斯成功地在現實世界與網路上打響亞馬遜知名度。
• 提供超值服務吸引並留住顧客：貝佐斯深知別家網路商店的商品價格很可能訂得較低，但他的網路商店以提供超值服務取勝。
• 發展無敵的後勤品質：建立亞馬遜顧客忠誠度的服務鏈，不只有網際網路銷售管道，還包括提供安全與快速運送的物流管道。
• 保持精簡：所有的零售業都必須維持低成本、薄利多銷，網路零售業也一樣。但為了成功推展業務，貝佐斯必須投注資金擴張業務範圍，這表示公司必須視節儉為價值觀。這同時也被視為貝佐斯的怪癖
• 重視科技研發：先進的科學技術能讓公司具競爭優勢，無論是虛擬或實體業務，但無論是線上或離線，你都要記住，創新科技並不長壽，因此，科技研發應被視為一項持續進行的任務。不過，在網路上，研發新科技的唯一目標是保住網路商店。

創辦人之背景介紹

亞馬遜是全球第一家線上虛擬書店。由於始推出即一炮而紅，加上忠實顧店與日俱增因而引來不少競爭者覬覦。像是邦諾書店、博德書店原來是美國實體書店屬一屬二的霸主也都紛紛進軍虛擬書市，期望將網站培養成另一個強而力的行銷管道。

至於先登書庫則是和亞馬遜一樣純粹的網路書店。儘管亞馬遜已成線上零售的典範，然而正當其他競爭者加快速度仿效其他經營模式時，網路商業之王Amazon又一再地創新與自我突破，將整個線上交易經驗推展至另一階段。

• 創辦人：傑夫．貝佐夫（Jeff Bezos）。
• 出生於1964年美國新墨西哥州。
• 美國名校Princeton University高材生。
• Netscape瀏覽器席捲全球網路市場。看準網路的未來性放棄高薪事業。
• 先後成為紐約銀行信託公司及華爾街的避險基金公司最年輕的資深副總裁。
• 傑夫希望亞馬遜網路書店最終能成為一個產品多樣化的，讓消費者能在該網站買到任何所需的產品。

亞馬遜網路書店經營特色

網路書店可以讓不出門的或是較無時間逛街的族群在網路上就可以買到想要的書，網路書店針對一些過時或是冷門難找的書，透過網路即時快速便捷的資訊系統，可以比實體通路書店節省更多時間搜尋成本。而實體商店卻可以提供那些較有自我時間，喜歡逛書店的族群一個大眾閱讀的休閒空間。亞馬遜網路書店「顧客至上」的經營理念－以在網路上設立一家「以客為尊」的書店，儘可能提供顧客多元的選擇而盡情漫遊於網路之上」為目的。

1. 龐大的資料庫：已累積310種數位化圖書目錄。每本書都有消費者的星等評比及延申閱讀書單。年末時整理出年度十大好書或百大暢銷書。
2. 在數量方面已有450萬人安全上線買賣。在技術方面使用SSL軟體保護系統，能對顧客私人資料，包括信用卡卡號、姓名、地址進行密，讓網上購物安全無虞。
3. 安全、快速的送貨服務。眾多供應商：亞馬遜最主要合作夥伴「英格姆公司」，它是全球第一大書籍通路的配銷商。
4. 推薦書單：會員登錄網路時，會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析。書評：分為「專家書評」、 「讀書書評」。會員專屬網頁：建構個人閱讀歷史。
5. 2003年10月23日，亞馬遜網路書店新增加了「書籍全文檢索服務」之服務項目，這項檢索服務可以查詢到網路上所銷售的12萬部以上的書籍，總頁數可達3300萬頁。主要目的是為了促進書籍銷售，用戶可以免費使用。



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