屈臣氏 - 全省門市據點及網路購物dm商品目錄特價活動資訊

屈臣氏商品目錄種類與平均門市店鋪面積都是台灣連鎖藥妝店中居冠者，其商品結構為30%藥品、30%彩妝及40%其他(個人用品目錄)，商品總品項數依不同分店特價活動規模而有差異，約在4000種~25000種之間，屈臣氏網路購物已發展出1600種自有品牌商品，一般標準店坪數約在100坪左右。

在台灣擁有不少的營業據點的屈臣氏憑藉著大量進貨壓低成本，加上與供應商保持良好的關係，並在電視、報章雜誌大力宣傳-最便宜，『買貴退差價』的訊息，在藥妝業掀起一股價格戰，因此實行的是平價策略，強調價格絕對是最低價與多樣的商品以吸引顧客消費。

屈臣氏官方網站：http://www.watsons.com.tw/
門市地址、電話及營業時間查詢：http://www.watsons.com.tw/Place/Index.aspx

屈臣氏商品目錄產品種類

常逛屈臣氏門市的人應該可以發現，不論你走至哪家門市，深綠色底搭配上明亮、整潔的燈光，在平均約60坪的空間裡，提供4000~25000種不等的產品種類，帶給消費者沉穩、舒適、多重選擇的購物享受。

在人才招募上，包括門市藥師、門市銷售員/銷售班長等，都必須對服務這件事秉持著高度的熱忱，歡迎具有適應力強、抗壓性高、主動積極、以及能提供優質的顧客服務等人格特質的求職者加入。而員工訓練方面屈臣氏以O.J.T(在職訓練)、OffJobTraining(職外訓練)及SD(自我發展)三大分類，開設了新進員工基礎訓練、商品知識課程、基礎管理課程、進階管理課程、人格特質溝通等課程，每個人都有屬於自己的課表。

個人用品商店隸屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健及美容品牌，是全球最大的保健及美容產品零售商，在全球33個國家3,700個城市，擁有9,700間零售門市商店，旗下設有19個零售品牌及18個飲品品牌，僱用超過九萬八千名員工，每星期為全球超過二千五百萬名顧客服務。

台灣於1987年創立，全台擁有超過440間門市、4,500名員工並提供超過2萬項商品，每月服務顧客約500萬人次，在台灣20-40歲女性每2位就有一位是屈臣氏商品目錄的常客。每間門市配置有專業的藥師及美容顧問、熱心的服務人員，提供顧客最方便、最齊全、最專業的個人藥妝商品購物選擇。

在屈臣氏門市可以發現世界各地最新化妝品、保養品及美妝用品，從專櫃品牌、開架式品牌、醫學美容到日用品，品牌、品項最為齊全。除了每月提供最新商品目錄情報、每周提供最優惠的屈臣氏特價活動折扣情報外，不定期會推出保養、彩妝知識教學別冊供消費者免費索取，並擁有跨品牌的美容顧問，提供顧客最貼心的諮詢服務。

榮獲「連鎖藥妝店/藥局第一名」

從個人的護理用品到全家人的保健用品，無論是吃的、喝的、塗抹的或是保健器材，保健部門總是細心的做到最好。擁有專業的駐店藥師，替每位顧客提供免費健康諮詢，確保每一位顧客得到所需的產品及建議。另外不定期會推出「屈臣氏健康報」，提供健康知識的傳達、藥師小叮嚀以及商品推薦，讓消費者在家也能自行翻閱，增加健康的知識。

有別於傳統藥局與藥妝店，屈臣氏獨有的歡樂品類帶給顧客貼心的驚喜。最熱門的零食、玩偶、飾品、禮品通通都有，讓歡樂的情感擴展到每一位顧客的心中。在全世界均保持長遠的發展，不但是各地區首屈一指的美容及個人護理零售專門店，同時也獲得全球各地眾多消費者的肯定。

2009年6月在《Media》雜誌贊助TNS進行的「2009年亞洲一千最佳品牌」調查中，屈臣氏榮獲「零售–藥房/個人健康護理專門店」組別第一名；
2007-2009年連續三年獲得東方線上理想品牌第一名；
管理雜誌最新出爐的2010年理想品牌大調查中也榮獲「連鎖藥妝店/藥局第一名」。

2012品牌願景為「LookGood、FeelGreat、HaveFun擁抱美麗、珍愛健康、生活有趣」。屈臣氏以顧客為尊的六大經營方針：「趨勢商品、販促活動、專業諮詢、明亮空間、親切服務、多元溝通」，提供顧客全方位美好購物經驗，以成為顧客心目中最常光顧的美妝與保健之個人商店。

網路購物商店及門市同業競爭

雖然屈臣氏、康是美之間存在著某種程度的錯位競爭。但是畢竟大家都是以經營藥品和化粧品為主營業務的個人護理用品連鎖店網路購物商店，都是以吸引女性消費者為主，但由於店內的形象佈置和貨架商品構成的差異，導致各有特色。

根據資料，在商品結構上康是美一般是藥品佔40%，化粧品佔35%，居家用品佔25%；屈臣氏門市裏目前藥品的比例佔不到5%，主要是以日用品、化粧品和保健品為主。這使兩家店各具特色，並擁有了基於不同需求的消費者。世界品牌實驗室(brand.icxo.com)認為，不論是屈臣氏還是康是美都是具有強大投資實力背景和豐富運營經驗的優質企業，如果再算上香港的莎莎、卓越，中國內地的個人護理用品業以及傳統藥粧市場競爭將會更加激烈。

在台灣提到藥妝店，大家的第一印象一定是屈臣氏與康是美，雖然台灣曾有「萬寧」這家藥妝店，但其分店在台灣僅只於北部，廣告行銷也略顯不足，因此不久就全數退出台灣。以下為針對台灣兩大藥妝店所進行的比較、分析：

康是美本身是統一集團的次集團（本土），而屈臣氏為港商統一集團的作法本身就較為保守，故在商品上只要不符政府規章的，一律不引進，或會緊急下架，故在商品上全面性的有效日期查檢較為落實，而有誇大不實廣告的產品也不太容易在康是美看到或長期販售。

屈臣氏多年前曾發生過期商品銷售上架，造成很大的問題因而登上新聞版面。目前有作管制，前任總經理因過期品下臺，而現任總經理具有藥師背景，故在藥品的部份有效期較為注重。至於非藥品的部份門市端也常利用全館特價再九折或多一件加一元等特價活動方式作出清，避免門市的過期品過多的問題，但相對的有效期限都較短。

康是美藥師非全天候都有藥師值班，而對於處方用藥當藥師下班時是鎖抽屜內，但成藥或食品的部份，則由受過訓練的人員作解說，大部份的常販售性的產品，但較冷門的產品不足的部份再電話連絡藥師，由藥師作解答。而屈臣氏在藥品的部份是同一放置在玻璃櫃中，當藥師（也不是全天候值班）下班時，是完全不販售，故只要在玻璃櫃中的產品（有食品及成藥的部份），因為沒有作教育訓練，故詢問店員也無法解答，但仍可電話連絡藥師。

屈臣氏雖有販售藥品，但普遍性非他們主打的類別。兩個公司的專業性在教育面，這是有所落差的最大主因。在員工教育訓練方面做的很好，廠商上課的話偶爾有免費贈品可拿，但是下課後要針對內容考試，考不到60分會通知你的分店主管。康是美對員工訓練較沒有做到像屈臣氏的專業受訓，所以店員雖然對商品都有粗略的認知但不深入，沒辦法很專業的解釋產品上的問題和效果。Watsons走的是專職分工、各兼其職，雖然員工沒辦法全面的瞭解產品，但每個人都有自己專業的領域，跟Cosmed的員工比較起來略勝一籌。

康是美本身為生活藥粧店，有健康（藥品）、美麗（保養、彩粧）、居家（便利生活），而健康及美麗是他們的主述求，居家品對他們來說只是吸引客人入門的一種方式，所以居家品有些價格會很低，但在品項上較少，而健康及美麗品項雖多，但有時會因為配合的廠商而引進的慢或供貨不穩及價格作低價活動也較別人晚的問題，但目前大多健康、美麗的商品價格低價活動會跟別人差不多。

Watsons本身為百貨連鎖，故主要以流行性及居家便利的產品為主，故品項較多樣化，美麗及健康並非他們的主要述求，雖然有逐漸重視這兩大類為主，但仍以銷售居家為主，而商品雖大部份都以保証最低價為述求，但有大半的產品，都是Watsons自製或相關公司所製，除屈臣氏有售外，目前市面上確實很難看到比他低價的。

屈臣氏經營獨到之處

這個以藥店經營起家的公司至今仍保留著這一特色，在1981年成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司後，憑藉和記黃埔雄厚的經濟實力和靈活的經營理念，屈臣氏經營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。個人護理店是集團首先設立的旗艦零售品牌。憑藉其準確的市場定位，使其個人護理專家的身份深入人心，以致於人們一提到它便想到個人護理專家，其品牌影響力由此可見一斑。

屈臣氏在其顧客關係管理層面上可分成三個部份來做說明：

第一個為其行銷手法，在藥妝市場同行間強烈的同業競爭下，好的行銷手法，可廣泛吸引顧客上門，同時在行銷的過程中也可提供給老客戶新的銷售訊息，讓他們願意再前來消費；
第二個為其賣場配置與動線，屈臣氏標準店面的坪數普遍為100坪左右(上下兩層)，在這麼大的店面中，如何配置店面的擺設與動線，讓顧客願意走向更裡面進行消費採購，這也是在顧客關係層面上的ㄧ大挑戰。
第三個為「二話不說政策」，消費者對所購買商品有任何不滿意，在7天之內可以要求退貨或換貨，而且不限區域。

基本上屈臣氏寵i會員卡的行銷特價活動主軸是以每年、每一季節或節目固定的主題為主，而因為主題的不同，所預計達成的目標的不同，配合的行銷活動也有不同。基本上來說，在一年當中針對三大系列商品的主題行銷活動是突顯特色的重點，所以在一年一度的聖誕節禮品(funcategory)、美妝相關用品(beautycategory)、健康相關用品(healthcategory)都會投注較大的努力、希望結合優勢的品牌一起合作，提供給消費者顧客最好的選擇。

在行銷工具的選擇方面，長期以來屈臣氏特價活動DM是主要行銷工具。每一檔促銷活動的DM印製從120萬份到200萬份不等，然而許多顧客早已養成定期閱讀DM的習慣，只要經過門市時會隨手拿一份DM，然後在空閒的時候瀏覽一下，便可以知道許多新的訊息。在廣告的投資方面主要偏重在品牌形象的強化，屈臣氏希望透過經營專業公司規劃的廣告活動與顧客建立一種心理上的聯結。